원장님이 병원마케팅 대행사 때문에 피해를 보는 경우는 대부분 다섯 가지 패턴 안에 들어갑니다. 블로그가 처음부터 병원 것이 아니었던 경우, 넘겨준 계정 정보가 다른 곳으로 넘어간 경우, 순위가 떨어졌는데 "저희 작업은 다 했는데요"라는 답만 들은 경우, 해지하려 하니 위약금과 의무 기간에 묶인 경우, 대행사가 떠난 뒤 흰 글씨나 의료법 위반 표현이 블로그에 남은 경우입니다. 이 글은 병원마케팅 업계 이야기 2편으로, 커뮤니티와 기사에 실제로 올라온 사례를 패턴별로 정리하고 원장님이 미리 확인할 것을 담았습니다. 이런 일이 왜 반복되는지, 업계 구조는 1편: 병원마케팅 대행사, 왜 업체마다 실력이 천차만별일까에서 다뤘습니다.
피해는 대부분 '계약이 끝날 때' 드러납니다
대행을 맡기는 동안에는 문제가 잘 보이지 않습니다. 글은 꾸준히 올라가고, 매달 보고서도 옵니다. 문제가 드러나는 건 대개 원장님이 대행사를 바꾸려고 할 때입니다. 블로그 비밀번호를 달라고 했더니 우리 계정이 아니었다거나, 해지하겠다고 했더니 남은 기간 비용을 내라고 한다거나, 새 대행사가 블로그를 열어 보니 예전 글에 숨긴 키워드가 가득했다는 식입니다.
한국공정거래조정원 자료를 보면 이 흐름이 숫자로도 보입니다. 2019년 10월까지 접수된 온라인 광고대행 분쟁조정 신청 58건 가운데 39건은 위약금 과다 청구, 19건은 계약 해지 거부였습니다. 2021년 조정원 발표에서도 접수된 온라인 광고대행 피해 사례는 모두 계약 해지 과정에서 드러났습니다.
패턴 1. 블로그가 처음부터 병원 것이 아니었다
가장 큰 피해이면서, 원장님이 가장 늦게 알게 되는 패턴입니다. 블로그 이름은 병원 이름이고, 글도 원장님이 직접 쓴 것처럼 "저희 병원은", "진료하면서 자주 받는 질문" 같은 말투로 올라갑니다. 원장님도 환자도 당연히 병원 공식 블로그라고 생각합니다. 그런데 정작 계정은 원장님 명의가 아닌 경우가 있습니다. 대행사 직원 아이디로 개설됐거나, 대행사가 빌려 온 블로그인 경우입니다. 이러면 계약이 끝나는 순간 원장님에게는 블로그에 대한 통제권이 없습니다. 대행사가 글을 내리거나 블로그를 닫아도 막을 방법이 없고, 그동안 원장님 이름으로 쌓은 글과 이웃, 검색 노출을 한꺼번에 잃습니다. 아이보스에 올라온 한 병원 블로그 계약 칼럼도 병원 이름으로 운영되는 블로그가 대행사 직원 계정으로 개설된 경우, 계약이 끝날 때 그동안 쌓은 글과 이웃, 검색 노출을 함께 잃을 수 있다고 경고했습니다.
실제로 병원 블로그는 3가지 경우로 나뉩니다.
병원 명의 계정: 병원이 만든 아이디로 운영하고, 대행사는 글만 올립니다. 계약이 끝나도 블로그와 글은 병원에 남습니다.
대행사 직원 명의 계정: 블로그 이름과 내용은 우리 병원인데, 아이디는 대행사 직원 것입니다. 계약이 끝나면 비밀번호를 받지 못하거나, 그동안 쌓은 글과 이웃, 검색 노출을 함께 잃을 수 있습니다.
임대 블로그: 대행사가 개인 블로거에게 돈을 주고 빌린 블로그입니다. 한 블로거는 대행사에게서 3개월 50만 원, 6개월 150만 원, 1년 300만 원에 블로그를 빌려 달라는 제안을 받았다고 공개했습니다. 대행사는 이 블로그를 병원·법률사무소 같은 곳의 공식 블로그로만 쓰고, 넘겨받으면 스킨을 덮어씌우며, 계약이 끝나 돌려받으면 블로거가 그 글을 순차적으로 비공개하거나 삭제하면 된다고 설명했습니다.
3번째 경우라면 원장님이 '우리 병원 공식 블로그'라고 생각했던 곳이 임대 기간이 끝나는 순간 원래 주인에게 돌아갑니다. 그동안 병원 이름으로 쌓은 글은 비공개되거나 사라집니다. 아이보스의 또 다른 계약서 칼럼은 확인할 항목 가운데 딱 하나만 본다면 계정 명의라고 했습니다. 나머지는 돈 문제지만, 계정은 그동안 쌓아 온 자산 전체가 걸린 문제라는 이유입니다.
패턴 2. 넘겨준 아이디와 비밀번호가 다른 곳으로 넘어갔다
병원 명의 계정이라도 안심할 수는 없습니다. 대행을 맡기면서 아이디와 비밀번호를 그대로 넘겨주는 경우가 많기 때문입니다. 법률 상담 사이트 아하에는 이런 사연이 올라와 있습니다. 블로그 대행사가 고객의 아이디와 비밀번호를 협력 마케팅 회사에 넘겼고, 그 회사가 다른 사람에게 다시 팔았고, 산 사람이 또 판매했다는 내용입니다. 고객은 마지막에 산 사람이 연락해 와서야 이 사실을 알았습니다.
더 아픈 건 계약서였습니다. 답변한 변호사는 계약서에 고객 쪽의 양도 금지 조항만 있고 대행사 쪽의 양도 금지 조항은 없어서 계약을 파기하기 어렵다고 봤습니다. 계약서가 대행사 양식 그대로였다면 이런 일이 생겨도 따질 근거가 마땅치 않습니다.
네이버 아이디는 블로그만 여는 열쇠가 아닙니다. 같은 아이디에 메일, 네이버페이, 스마트플레이스 같은 다른 서비스가 묶여 있을 수 있습니다. 비밀번호를 넘겼다면 계약이 끝나는 날 바로 바꾸고, 가능하면 처음부터 비밀번호 대신 블로그 운영 권한만 주는 방식을 쓰는 편이 안전합니다.
패턴 3. "저희 작업은 다 했는데요"
저희가 상담에서 가장 자주 듣는 이야기입니다. 순위가 떨어졌다고, 문의가 없다고 연락하면 돌아오는 답이 "이번 달 발행 건수는 다 채웠습니다"입니다. 왜 떨어졌는지, 무엇을 고쳐야 하는지는 설명하지 않습니다.
1편에서 다뤘듯 이 답은 계약서 기준으로는 틀린 말이 아닙니다. 계약서의 의무가 '월 몇 건 발행'뿐이라면 건수를 채운 대행사는 계약을 지킨 겁니다. 법원도 광고 효과에 불만을 가진 자영업자들이 낸 소송에서, 대행사가 계약 내용 일부를 이행했다면 효과가 미미하다는 이유만으로 광고비 전액을 돌려줄 수는 없다고 봤습니다.
원인 진단이 없으면 다음 수순은 대개 둘 중 하나입니다. 같은 방식으로 글을 계속 올리거나, "이 블로그는 저품질이라 새로 만드는 게 낫다"며 새 블로그를 권하는 것입니다. 하지만 네이버 검색 공식 블로그는 2016년에 "검색에 잘 안 나오면 블로그를 초기화하거나 버려야 한다"는 소문에 아니라고 답하면서, 근본적인 문제가 무엇인지 확인하지 않은 상태에서 같은 패턴으로 운영을 반복하는 것은 적절한 해결 방법이 아니다라고 했습니다. 원인을 모른 채 블로그만 바꾸면 같은 원고가 새 블로그에서 같은 문제를 다시 만듭니다.
원인을 모르는 건 업계 실무자도 마찬가지입니다. 아이보스에는 AI가 잘 인식하는 글을 쓰며 통합검색에 자주 노출되던 블로그가 어느 날 블로그탭에서 "완전 나락"으로 가고 통합검색에도 안 나온다는 글이 올라왔습니다. 작성자는 여러 가지를 시도해도 원인을 못 찾았고, 비공식 지수 사이트에서 저품질은 아닌 것으로 확인했다고 적었습니다. 공식 기준 대신 비공식 지수에 기대는 한, 진단은 "모르겠다"에서 멈춥니다.
진단은 어렵지 않습니다. 떨어진 글의 제목을 그대로 검색해 노출 자체가 빠졌는지 순위만 내려갔는지 나누고, 블로그 통계에서 검색 유입이 언제부터 줄었는지 보고, 같은 시기에 다른 키워드도 함께 떨어졌는지 확인합니다. 진단 순서는 병원 블로그 상위노출 안 되는 이유: 네이버 공식 블로그로 확인한 3가지 원인과 진단 순서에 정리해 두었습니다. 순위는 언제든 떨어질 수 있습니다. 중요한 건 떨어졌을 때 원인을 찾고 글을 다시 발행하는 재발행력입니다.
패턴 4. 해지하려 하니 위약금과 의무 기간에 묶였다
효과가 없어서 해지하려는데 그마저 쉽지 않은 경우입니다. 공정거래조정원이 2019년에 공개한 사례를 보면 이렇습니다.
계약 당일 해지했는데 위약금: 198만 원에 온라인 광고대행 계약을 맺은 음식점 사장님은 당일 해지를 요청했는데 88만 원을 위약금으로 물었습니다.
의무 사용 기간을 이유로 해지 거부: 미용실 사장님은 계약 당일 해지를 요청했지만, 대행사는 6개월 의무 사용 기간이 있다며 해지를 거부했습니다.
광고가 제대로 안 됐는데 환불은 일부만: 132만 원에 1년 계약을 맺은 네일숍 사장님은 석 달 동안 광고가 제대로 이뤄지지 않아 해지를 요청했지만, 돌려받은 돈은 16만 원이었습니다.
병원 계약도 다르지 않습니다. 아이보스의 한 계약서 칼럼은 "중도 해지 시 잔여 계약 기간의 대행료를 일시에 지급한다"는 조항을 사인하면 안 되는 문구로 꼽았습니다. 12개월 계약에서 3개월 만에 해지하면 9개월 치를 한 번에 내라는 뜻이라, 위약금이 아니라 사실상 해지 금지 조항이라는 설명입니다. 결과가 마음에 들지 않아도 1년을 채울 수밖에 없는 병원이 생기는 이유입니다.
이미 이런 상황이라면 증빙부터 남기세요. 공정거래조정원은 과도한 위약금을 요구하거나 해지를 거부할 때 증빙자료를 남겨 분쟁조정을 신청하면 피해를 구제받을 수 있다고 안내합니다. 계약서와 함께 영업 당시 통화, 문자, 메시지 내용도 보관해 두는 것이 좋습니다.
패턴 5. 대행사는 떠나고 흔적은 남았다
대행사가 바뀌어도 이미 발행된 글은 병원 블로그에 그대로 남습니다. 그 글에 문제가 있으면 피해도 병원이 떠안습니다.
흰 글씨 키워드: 본문에 배경색과 같은 글자색으로 키워드를 숨겨 두는 방식입니다. 네이버는 이를 스팸 유형으로 보고 노출 제외나 순위 하락 등의 불이익을 줄 수 있다고 안내합니다. 저희가 새로 맡은 병원 블로그에서도 이전 대행사가 넣어 둔 흰 글씨가 여러 글에서 나왔습니다. 확인과 정리 방법은 병원 블로그 흰 글씨, 순위가 안 뜨는 이유일 수 있습니다에 정리했습니다.
짜깁기 원고: 한 블로거는 업체 의뢰를 받아 기계적으로 글을 쓰는 사람들이 주제에 대한 지식 없이 남의 글을 참고해 단어만 바꾸고 문단 위치만 옮기는 경우가 많다고 지적했습니다. 이런 글은 유사문서로 판단돼 노출이 안 될 수 있습니다.
의료법 위반 표현: "최고", "부작용 없는", "100%" 같은 표현을 쓴 건 대행사 직원이어도, 시정명령이나 업무정지 같은 처분은 병원이 받습니다. 아이보스의 한 칼럼은 계약서에 "의료법 위반은 대행사가 책임진다"는 조항을 넣어도 그 조항은 병원과 대행사 사이에서만 효력이 있어서, 행정기관이 병원에 내리는 처분을 막아 주지는 못한다고 설명합니다. 치의신보도 위법한 마케팅을 의뢰한 병원이 의료법 제56조에 따라 처벌받을 수 있다는 전문가 조언을 전했습니다.
그래서 대행사를 바꾼 뒤에도 순위가 계속 낮다면, 새 글보다 예전 글에 무엇이 남아 있는지부터 확인해야 합니다.
다섯 가지 패턴, 계약 전에 막는 방법
다섯 가지 패턴은 대부분 계약서 한 줄, 질문 하나로 미리 막을 수 있습니다.
패턴 | 계약 전에 확인할 것 |
|---|---|
1. 블로그가 병원 것이 아니었다 | 블로그 계정은 병원 명의로 만들고, 계약서에 계정과 글이 병원 소유라고 적는다 |
2. 계정 정보가 넘어갔다 | 대행사의 계정 정보 양도 금지 조항을 넣고, 계약이 끝나면 비밀번호를 바로 바꾼다 |
3. "작업은 다 했는데요" | 보고서에 키워드별 순위와 유입 통계가 들어가는지 묻는다. |
4. 위약금과 의무 기간 | 중도 해지 조건, 위약금 계산 방식, 자동 연장 여부를 계약서에서 확인한다 |
5. 흔적이 남았다 | 발행 전에 원고를 받아 보고, 숨김 키워드를 쓰지 않는다는 답까지 받아 둔다 |
대행 비용과 함께 볼 계약 전 체크리스트는 병원 블로그 대행 비용, 업체마다 왜 몇 배씩 차이 날까? 계약 전 체크리스트 7가지에 정리해 두었습니다.
이미 겪고 계신다면: 지금 할 수 있는 것
계정 명의부터 확인합니다. 블로그 아이디가 병원 것인지, 비밀번호를 병원이 알고 있는지 확인합니다. 병원 명의라면 비밀번호를 바꾸고 2단계 인증을 켭니다.
계약서를 다시 읽습니다. 해지 조건, 위약금, 계정과 제작물 소유권 조항을 확인하고, 통화와 메시지 기록을 모아 둡니다. 부당한 위약금이나 해지 거부라면 공정거래조정원 분쟁조정을 검토합니다.
발행된 글을 점검합니다. PC에서 글을 열어 전체 선택(Ctrl+A)으로 흰 글씨를 확인하고, 의료법에 걸릴 표현이 없는지 봅니다.
실제 노출을 확인합니다. 최근 글 제목을 그대로 검색해 보고, 블로그 통계에서 검색 유입이 언제부터 줄었는지 봅니다. 원인을 확인한 뒤에 블로그를 살릴지, 새로 시작할지 판단합니다.
정리: 계약서에 없는 일이 피해가 됩니다
원장님이 병원마케팅 대행사에 당하는 패턴은 다섯 가지입니다. 블로그가 처음부터 병원 것이 아니었고, 넘겨준 계정이 다른 곳으로 넘어갔고, 순위가 떨어져도 "작업은 다 했다"는 답만 돌아왔고, 해지하려 하니 위약금에 묶였고, 대행사가 떠난 뒤 문제 있는 글이 남았습니다. 다섯 가지 모두 계약서에 적히지 않은 부분에서 생깁니다. 계정 명의, 계정 정보 양도 금지, 보고서 항목, 해지 조건, 발행 전 원고 확인. 계약 전에 이 다섯 가지만 확인해도 대부분의 피해는 막을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
지금 블로그가 대행사 직원 명의라면 어떻게 하나요?
먼저 계약서에 계정이나 글의 소유에 관한 조항이 있는지 확인하세요. 회사와 직원 사이의 SNS 계정 분쟁에서도 법원은 계정을 누가 어떤 목적으로 만들었는지 등을 따져 판단했고, 미리 소유에 관한 약정이 있으면 분쟁을 피하기 쉽다는 것이 법조계 설명입니다. 조항이 없다면 계약이 끝나기 전에 계정 이전이나 글 이전 방법을 대행사와 서면으로 정해 두는 것이 좋습니다.
대행사가 "이 블로그는 저품질이라 새로 만들어야 한다"고 하면요?
네이버는 "저품질 블로그라는 개념은 존재하지 않는다"고 밝혔지만, 페널티로 블로그 전체 글이 노출되지 않는 현상은 실제로 있습니다. 중요한 건 원인입니다. 어떤 글이 언제부터 빠졌는지, 숨김 키워드나 유사문서 같은 원인이 있는지 확인한 근거를 먼저 요청하세요. 원인을 모른 채 새 블로그로 옮기면 같은 문제가 반복될 수 있습니다.
계약 기간이 남았는데 효과가 없으면 해지할 수 없나요?
계약서의 중도 해지 조항에 따라 다릅니다. 위약금이 과도하거나 해지 자체를 거부당했다면 계약서와 영업 당시 기록을 모아 한국공정거래조정원 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 다만 대행사가 계약 내용을 일부라도 이행했다면 효과가 없다는 이유만으로 전액 환불을 받기는 어렵다는 판결도 있습니다.
대행사가 쓴 글 때문에 의료법 처분을 받으면 대행사가 책임지나요?
행정처분은 병원이 받습니다. 계약서의 책임 조항은 처분을 받은 뒤 대행사에 손해배상을 청구하는 근거가 될 수 있을 뿐입니다. 그래서 발행 전에 원고를 직접 확인하는 절차가 가장 확실한 예방책입니다. 의료광고 기준은 의료법 위반,‘10만 명 이상 플랫폼’ 기준은 무엇?에서 더 보실 수 있습니다.
병원고는 이렇게 일합니다
병원고는 블로그를 병원 명의로 운영하고, 원장님이 발행 전에 원고를 먼저 확인하는 방식으로 일합니다. 발행 후에는 키워드 순위를 매일 확인하고, 떨어진 글은 원인을 확인해 다시 발행합니다. 계약 전에 우리 병원 진료 과목에 맞춘 키워드와 샘플 원고를 3~5일 안에 무료로 먼저 보내드립니다. 지금 맡긴 대행사 때문에 고민이시라면 상담 때 블로그 주소를 알려 주세요. 노출 상태와 숨김 키워드가 남아 있는지 함께 확인해 드립니다. 계약하지 마세요. 원고부터 받아보세요. 샘플 원고 신청은 병원고 홈페이지 또는 채널톡 상담에서 하실 수 있습니다.